Temps plein · période d'essai 3 mois · possibilité d'évolutionSelon expérience · revalorisation selon ancienneté · bonis à l'atteinte des objectifs
Mission
Assurer la performance globale du site en pilotant les opérations, l'expérience client et l'engagement de l'équipe, afin de garantir un séjour fluide, rentable et mémorable pour chaque explorateur. Veiller à l'excellence opérationnelle, au respect des standards et à l'atteinte des objectifs, tout en mobilisant les équipiers autour d'une culture de service, de rigueur et d'esprit de communauté.
Responsabilités
- Gestion des horaires employés
- Soutien aux employés et formation
- Gestion des stocks, commandes et inventaires
- Suivi des comptes payables et comptes recevables
- Optimisation des revenus et tarification dynamique
- Suivi comptable
- Application des standards opérationnels de la chaîne et contrôle qualité
- Gestion des situations clients complexes
- Gestion de la petite caisse et dépôts bancaires
- Tenue de la documentation de l'établissement et archivage
- Édition des rapports hebdomadaires et mensuels
- Réputation de l'établissement
Profil recherché
- Leadership et capacité à encadrer et mobiliser une équipe
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement opérationnel
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et gestion de situations difficiles
- Rigueur administrative et financière
- Bonne capacité d'analyse et de suivi des indicateurs de performance
- Maîtrise des principes de gestion des revenus (yield / tarification dynamique)
- Connaissance des outils informatiques de la suite Office
- Connaissance des logiciels hôteliers (un atout)
- Capacité à travailler de manière autonome tout en soutenant l'équipe
- Communication claire et professionnelle, présentation soignée
- Précision, minutie et souci du détail
- Langues : français et anglais professionnel ; une troisième langue (un atout)
Expérience
Minimum de 2 à 3 ans en hôtellerie ou hébergement touristique, idéalement en supervision d'équipe, coordination d'opérations, gestion des réservations, des revenus et de l'administration de base (facturation, dépôts, petite caisse).
