Politique de confidentialité — Groupe Capsule Hôtels

1. Qui nous sommes

Le présent site est exploité par le Groupe Capsule Hôtels (« nous »), dont le siège est situé au 2042, boulevard Saint-Laurent, Montréal (Québec). Nous opérons des hôtels capsules à Montréal et offrons la réservation directe en ligne.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question, demande d'accès ou plainte, écrivez à :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Groupe Capsule Hôtels
2042, boulevard Saint-Laurent, Montréal (Québec)
relations@capsuleshotels.com

3. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à nos activités :

Réservation et séjour — nom, courriel, numéro de téléphone, dates de séjour, renseignements de paiement (traités par notre moteur de réservation sécurisé Cloudbeds; nous ne stockons pas vos numéros de carte complets).
Communications — contenu des courriels, formulaires ou messages que vous nous envoyez.
Navigation — adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, provenance, au moyen de témoins et de technologies de suivi (voir section 6).

4. Finalités de l'utilisation

Vos renseignements servent à :

traiter et confirmer vos réservations et gérer votre séjour;
communiquer avec vous (confirmations, service à la clientèle, réponses à vos demandes);
assurer la sécurité, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales et fiscales;
mesurer la performance de notre site et de nos campagnes publicitaires, et améliorer nos services;
vous présenter, le cas échéant, des publicités pertinentes sur des plateformes tierces (voir section 6).

5. Consentement

En réservant ou en utilisant notre site, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements aux fins décrites ci-dessus. Les témoins non essentiels (mesure d'audience, publicité) ne sont activés qu'avec votre consentement, que vous pouvez retirer en tout temps (voir sections 6 et 8).

6. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins et des pixels de suivi :

Témoins essentiels — nécessaires au fonctionnement du site et du processus de réservation.
Mesure d'audience — pour comprendre comment le site est utilisé.
Pixel Meta (Facebook/Instagram) — nous utilisons le pixel Meta pour mesurer l'efficacité de nos publicités et présenter des annonces pertinentes sur Facebook et Instagram. Le pixel peut enregistrer vos interactions avec notre site (pages vues, début de réservation).

Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur. Vous pouvez aussi gérer la publicité ciblée de Meta dans les paramètres de votre compte Facebook ou Instagram.

7. Partage et communication à des tiers

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement :

à nos fournisseurs de services qui agissent en notre nom — notamment Cloudbeds (moteur de réservation et paiement), Meta Platforms (publicité et mesure) et nos outils d'analyse Web;
lorsque la loi l'exige (autorités fiscales, demandes légales valides).

Transfert hors Québec : certains de ces fournisseurs (dont Meta et nos outils d'analyse) traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Nous prenons des mesures raisonnables pour que ces renseignements bénéficient d'une protection adéquate.

8. Vos droits

En vertu de la Loi 25, vous avez le droit :

d'accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet;
de demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
de retirer votre consentement à leur utilisation;
de demander la cessation de la diffusion ou le retrait d'un hyperlien (désindexation) dans les cas prévus par la loi.

Pour exercer ces droits, écrivez au responsable (section 2). Nous répondrons dans les délais prévus par la loi. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

9. Conservation

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus et pour respecter nos obligations légales et comptables, puis nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire.

10. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et technologiques raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l'accès non autorisé. Les paiements sont traités au moyen de connexions chiffrées.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Toute modification importante sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.

Read this policy in English →