Équipier·ère réception polyvalent·e de nuit

Mission

Assurer l'accueil tardif des clients, veiller à la sécurité et au calme de l'établissement durant la nuit, garantir la continuité des opérations jusqu'à l'équipe du matin, participer au maintien de la propreté de l'établissement.

Responsabilités

• Accueillir les clients arrivant tardivement et effectuer les check-in et check-out de nuit
• Surveiller l'accès à l'établissement et veiller au respect des règles de sécurité
• Assurer le calme et le respect des règles de vie dans l'établissement
• Intervenir de façon professionnelle en cas de bruit, conflit ou comportement inapproprié
• Gérer les incidents mineurs et signaler toute situation problématique
• Effectuer des rondes régulières dans l'établissement
• Tenir la main courante et consigner les événements importants de la nuit
• Répondre aux demandes des clients durant la nuit
• Vérifier l'exactitude des transactions, paiements et encaissements
• S'assurer que toutes les réservations et facturations sont correctement enregistrées
• Maintenir la réception et les espaces communs propres et ordonnés

Profil recherché

• Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle
• Sang-froid et capacité à gérer des situations imprévues
• Autonomie et sens des responsabilités
• Bon jugement et capacité d'intervention
• Sens de l'observation et rigueur administrative
• Présentation soignée
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit), troisième langue (un atout)

Exigences

• Capacité à travailler seul durant de longues périodes
• Capacité à intervenir avec calme et fermeté en cas de conflit
• Sens élevé des responsabilités et de la sécurité
• Respect strict des procédures et des règles de l'établissement

Expérience

Expérience en réception, service à la clientèle ou surveillance, ou en hôtellerie, hébergement touristique ou commerce : un atout.