Temps plein ou temps partiel · période d'essai 3 mois · possibilité d'évolutionSalaire minimum pendant la période d'essai, puis 17 $/h après la période d'essai · revalorisation selon ancienneté · bonis sur objectifs
Mission
Accueillir, orienter et accompagner les clients afin d'assurer une expérience fluide, sécuritaire et agréable, tout en appliquant les procédures opérationnelles et les règles de l'établissement. Soutenir l'équipe de propreté selon les besoins.
Responsabilités
- Accueillir les clients et effectuer les check-in et check-out
- Gérer les réservations, modifications et annulations
- Encaisser les paiements et assurer la gestion de la caisse
- Répondre aux demandes des clients (en personne, téléphone, courriel ou plateformes)
- Tenir la main courante et transmettre les informations importantes à l'équipe suivante
- Appliquer les procédures de sécurité et les règles de l'établissement
- Veiller au respect du calme, des règles de vie et du bon comportement dans l'établissement
- Intervenir de façon professionnelle en cas de non-respect des règles
- Gérer les incidents mineurs (bruit, conflits entre clients, comportement inapproprié) et signaler toute situation problématique
- Répondre aux avis clients sur les plateformes de réservation lorsque requis
- Maintenir l'espace réception propre, ordonné et accueillant
- Participer au maintien de la propreté générale de l'établissement
- Promouvoir ventes et services complémentaires (bonis lorsque les objectifs de ventes et de performance sont atteints)
Profil recherché
- Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle
- Sens de l'accueil et attitude professionnelle
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Gestion du stress et des situations imprévues
- Jugement et capacité de prise de décision
- Sens des priorités et organisation
- Autonomie et esprit d'équipe
- Présentation soignée
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit), troisième langue (un atout)
Exigences
- Capacité à travailler debout et à interagir constamment avec la clientèle
- Capacité à gérer des périodes d'achalandage élevé
- Capacité à intervenir avec calme et professionnalisme lors de situations conflictuelles
- Respect strict des procédures et des règles de sécurité
Expérience
Expérience en réception, service à la clientèle ou caisse, ou en hôtellerie, hébergement touristique ou commerce : un atout.
